TROCAS E DEVOLUÇÕES — SARKOS
Na SARKOS queremos que fique satisfeita com a sua compra. Se, por algum motivo, o artigo não corresponder às suas expectativas, poderá solicitar a sua devolução nos termos abaixo indicados.
1. Prazo para devolução
Nas compras realizadas online, dispõe de 14 dias após a receção da encomenda, para exercer o seu direito legal de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo. Quando a encomenda inclua vários bens entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir da data em que adquira a posse física do último bem.
O prazo começa a contar no dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física do artigo.
Para facilitar o processo, poderá utilizar o Formulário de Devolução disponível no nosso site. Poderá igualmente comunicar a sua decisão através do email sarkos2026@gmail.com ou por outro meio legalmente admissível.
O exercício do direito de livre resolução dentro do prazo legal não depende da aceitação prévia da devolução pela SARKOS.
Os artigos adquiridos em promoção, saldo, liquidação ou campanha especial podem ser devolvidos ao abrigo do direito legal de livre resoluçaõ, desde que sejam respeitados os prazos e condições legalmente aplicáveis.
2. Como fazer uma devolução
Para efetuar uma devolução:
1. Comunique a decisão de devolver o artigo, utilizando preferencialmente o Formulário de Devolução ou enviando um email para sarkos2026@gmail.com .
2. Aguarde as instruções de devolução enviadas pela SARKOS, quando aplicável.
3. Prepare o artigo para envio, preferencialmente na embalagem original e acompanhado das respetivas etiquetas e acessórios.
4. Envie o artigo de acordo com as instruções fornecidas.
Os artigos devem ser devolvidos em condições que permitam verificar a sua natureza, características e funcionamento. No caso de vestuário e acessórios de moda, deverão ser devolvidos com as etiquetas originais intactas, sem sinais de uso, desgaste, odor ou manchas, e preferencialmente na embalagem original ou saco, quando esta exista.
É permitido experimentar o artigo de forma semelhante à que seria possível numa loja física. No entanto, o consumidor poderá ser responsável por uma eventual diminuição do valor do artigo resultante de uma utilização ou manipulação que ultrapasse o necessário para essa verificação.
3. Custos da devolução
No exercício do direito legal de livre resolução, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente, salvo indicação diferente da SARKOS.
Quando a devolução resulte de erro da SARKOS, artigo incorreto ou falta de conformidade, serão aplicadas as regras legais correspondentes e os custos que legalmente devam ser suportados pela SARKOS serão assumidos pela mesma.
4. Reembolso
Após receber a comunicação do exercício do direito de livre resolução, a SARKOS reembolsará, no prezo máximo de 14 dias, os pagamentos recebidos do consumidor, incluindo, quando aplicável, os custos da modalidade de entrega standard inicialmente escolhida.
Não serão reembolsados os custos suplementares resultantes da escolha de uma modadlidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade standard disponibilizada pela SARKOS.
A SARKOS poderá aguardar pela receção do artigo devolvido ou pela apresentação de prova da devolução, consoante o que ocorrer primeiro, nos termos legalmente aplicáveis.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não suporte quaisquer custos resultantes do reembolso.
5. Custos de envio da encomenda
Em caso de livre resolução, serão reembolsados os custos da modalidade de entrega standard inicialmente escolhida pelo cliente, quando legalmente aplicável.
Caso o cliente tenha escolhido uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade standard disponibilizada pela SARKOS, o valor adicional dessa modalidade não será necessariamente reembolsado.
6. Trocas
A SARKOS poderá aceitar trocas de artigos por outro tamanho, cor ou modelo, de acordo com a disponibilidade existente.
Os artigos adquiridos em promoção, saldo, liquidação ou campanha especial não são elegíveis para trocas comercias por tamanho, cor, modelo ou outro artigo, salvo indicação expressa em contrário pela SARKOS.
Esta condição não limita o direito legal de resolução aplicável às compras efetuadas à distância, nem os direitos do consumidor em caso de falta de conformidade, artigo incorreto, dano ou erro imputável à SARKOS.
Para solicitar uma troca, deverá utilizar o Formulário de Devolução/Troca disponível no site.
Caso o artigo pretendido para troca não esteja disponível, poderá ser necessário proceder à devolução do artigo e efetuar uma nova encomenda.
A possibilidade de troca disponibilizada pela SARKOS não limita os direitos legais do consumidor.
7. Artigos com defeito ou incorretos
Se receber um artigo com defeito, danificado, diferente do que encomendou ou que não corresponda às características anunciadas, contacte primeiro a SARKOS, sempre que possível, para que a situação seja tratada ao abrigo das regras relativas à falta de conformidade. Esta situação não prejudica o direito legal de livre resoluçaõ, quando ainda aplicável.
Contacte primeiro a SARKOS através do formulário de contacto/devolução ou através do email:
Analisaremos a situação e serão aplicados os direitos previstos na legislação relativa à falta de conformidade dos bens.
8. Artigos que não podem ser devolvidos
O direito de livre resolução está sujeito às exceções previstas na legislação.
Caso determinado produto esteja abrangido por uma dessas exceções, essa informação será disponibilizada ao cliente antes da compra.
9. Dúvidas
Se tiver alguma dúvida relativamente a uma devolução ou troca, contacte-nos:
Email: sarkos2026@gmail.com
Teremos todo o gosto em ajudar.
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SARKOS
Sara Patrícia Morais Monteiro
NIF 217052231
Rua José Carlos Gomes Pita, n.º 4, 1.º A
3040-193 Coimbra, Portugal
Email: sarkos2026@gmail.com